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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore dell'Esperienza del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Direttore dell'Esperienza del Cliente altamente motivato e strategico per guidare l'evoluzione dell'esperienza cliente all'interno della nostra organizzazione. In questo ruolo chiave, sarai responsabile della definizione e dell'implementazione di strategie volte a migliorare ogni punto di contatto tra il cliente e l'azienda, garantendo coerenza, soddisfazione e fidelizzazione.
Il candidato ideale possiede una profonda comprensione del comportamento dei consumatori, eccellenti capacità analitiche e una forte attitudine alla leadership. Sarai il punto di riferimento per tutte le iniziative legate all'esperienza cliente, collaborando strettamente con i team di marketing, vendite, assistenza clienti, prodotto e tecnologia per assicurare che le esigenze dei clienti siano sempre al centro delle decisioni aziendali.
Le tue responsabilità includeranno la raccolta e l'analisi dei feedback dei clienti, la mappatura dei customer journey, l'identificazione di aree di miglioramento e l'implementazione di soluzioni innovative per ottimizzare l'interazione con il brand. Inoltre, guiderai progetti di trasformazione digitale e svilupperai programmi di formazione per sensibilizzare l'intera organizzazione sull'importanza dell'esperienza cliente.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale avere una mentalità orientata al cliente, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team interfunzionali. Se sei appassionato di creare esperienze memorabili per i clienti e desideri avere un impatto significativo sulla crescita e la reputazione dell'azienda, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Definire e implementare la strategia di esperienza cliente a livello aziendale
- Analizzare i feedback dei clienti e identificare aree di miglioramento
- Mappare i customer journey e ottimizzare i punti di contatto
- Collaborare con team interfunzionali per garantire coerenza nell'esperienza
- Guidare iniziative di trasformazione digitale orientate al cliente
- Sviluppare programmi di formazione sull'esperienza cliente
- Monitorare KPI e metriche di soddisfazione del cliente
- Gestire progetti di miglioramento continuo dell'esperienza
- Promuovere una cultura aziendale centrata sul cliente
- Gestire il budget e le risorse dedicate all'esperienza cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, comunicazione, economia o discipline affini
- Almeno 7 anni di esperienza in ruoli simili
- Eccellenti capacità di leadership e gestione di team
- Conoscenza approfondita dei customer journey e delle metriche CX
- Esperienza nell'uso di strumenti di analisi e CRM
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e al risultato
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e in rapida evoluzione
- Esperienza nella gestione di progetti complessi
- Conoscenza fluente della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione dell'esperienza cliente?
- Hai mai guidato progetti di trasformazione digitale orientati al cliente?
- Come misuri l'efficacia delle iniziative di customer experience?
- Raccontaci un esempio in cui hai migliorato significativamente la soddisfazione del cliente.
- Come gestisci la collaborazione tra diversi dipartimenti?
- Quali strumenti utilizzi per analizzare i feedback dei clienti?
- Hai esperienza nella formazione del personale su tematiche CX?
- Come affronti le situazioni di crisi legate all'insoddisfazione del cliente?
- Qual è il tuo approccio alla leadership?
- Come garantisci coerenza nell'esperienza cliente su tutti i canali?
